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タイトル
Text copied to clipboard!クレームアナリスト
説明
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私たちは、保険請求や顧客からの苦情に関する情報を分析し、正確かつ効率的に処理する能力を持つクレームアナリストを募集しています。クレームアナリストは、顧客満足度の向上と企業のリスク管理において重要な役割を果たします。この職種では、保険、金融、製造、小売など多様な業界におけるクレームの内容を精査し、適切な対応策を講じることが求められます。
主な業務内容としては、提出されたクレームの内容を確認・分析し、必要に応じて追加情報を収集します。また、社内の関連部門や外部の関係者と連携しながら、クレームの解決に向けたプロセスを管理します。さらに、クレームの傾向やパターンを把握し、改善提案を行うことで、将来的な問題の予防にも貢献します。
この職種には、優れた分析力、コミュニケーション能力、問題解決能力が求められます。また、法的・業界的な規制やガイドラインに関する知識も必要です。データベースやCRMシステムの操作経験がある方は特に歓迎します。
クレームアナリストは、企業の信頼性と顧客との関係を維持・強化するために不可欠な存在です。私たちは、責任感があり、細部に注意を払える方を求めています。チームでの協力を重視しながらも、自律的に業務を遂行できる方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレーム内容の確認と分析
- 関連書類や証拠の収集・整理
- 社内外の関係者との連携による問題解決
- クレーム処理の進捗管理と報告
- クレームデータの傾向分析とレポート作成
- 業務改善のための提案と実施
- 法令や業界ガイドラインの遵守
- 顧客対応における品質の維持・向上
- CRMシステムやデータベースの活用
- 上司や関連部門への定期的な報告
要件
Text copied to clipboard!- 大卒以上または同等の実務経験
- クレーム対応やカスタマーサービスの経験
- 優れた分析力と問題解決能力
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- マルチタスク能力と時間管理能力
- Microsoft OfficeやCRMツールの操作スキル
- 業界関連の法規制に関する基本的知識
- 細部に注意を払う姿勢
- チームワークと自律性の両立
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したクレームの中で最も難しかったものは何ですか？
- クレーム処理において重視するポイントは何ですか？
- 複数のクレームを同時に処理する際、どのように優先順位を決めますか？
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- 法的な問題を含むクレームにどのように対応しましたか？
- チームでの協力が必要な場面で、どのように行動しますか？
- クレームの傾向分析を行った経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 改善提案を行った経験について教えてください。
- この職種に応募した理由は何ですか？
